香港財富管理

我們如何提供協助?

我們已在以下短片和常見問題部分解答了有關「瑞銀網上財富管理」的常見問題。

欲了解詳情,您亦可以致電我們的客戶服務熱線或聯絡您的客戶顧問。


 

登入

您需要登入卡、合約號碼及PIN碼郵件。 您可以選擇使用登入卡讀卡器來放大登入卡的顯示畫面。

啟用登入卡

1. 啟動登入卡

按住電源按鈕,直到登入卡顯示器上出現「PIN」字樣


使用讀卡器時,先插入登入卡並確保芯片朝上

2. 輸入瑞銀發出的PIN碼,然後按 OK。

3. 輸入新的PIN碼(四至十一位數字)然後按 OK。

安全提示:PIN碼不應該容易猜到,也不應包含電話號碼或出生日期等個人資料。

4. 再次輸入您的新PIN碼,然後按OK 確定。

5. 新的PIN碼即時生效。您現在可以使用登入卡。

您可以啟動瑞銀登入卡顯示器,然後按「DEL」鍵來隨時更改PIN碼。

重要提示

為防範未經授權的登入及不當使用,您的瑞銀登入卡顯示器將在三次錯誤輸入PIN碼後被封鎖。

被封鎖的登入卡無法重啟。請聯絡我們的電子銀行支援熱線索取新的瑞銀登入卡顯示器。

只需按照以下步驟操作:

電子銀行

  1. 在登入頁面輸入您的合約號碼,然後按「繼續」。登入畫面將顯示六位數代碼。

2. 按住電源按鈕,直至出現「PIN」字樣鍵或將登入卡插入讀卡器,以啟動登入卡。
您可以使用讀卡器來放大登入卡的顯示介面。輸入您的PIN碼,然後按OK。

按 電源鈕


將登入卡插入讀卡器

3. 將登入頁面上顯示的六位數代碼輸入登入卡或讀卡器。

4. 登入卡或讀卡器將發出八位數代碼。在登入頁面上輸入此登入代碼,然後按「登入」。

流動銀行

  1. 啟動流動銀行服務應用程式。輸入您的合約編號。輕按「方法」。選擇「顯示登入卡 或讀卡器」。

2. 按住電源按鈕,直至出現「PIN」字樣鍵或將登入卡插入讀卡器,以啟動登入卡。
您可以使用讀卡器來放大登入卡的顯示介面。輸入您的PIN碼,然後按OK。

按 電源鈕


將登入卡插入讀卡器

3. 再次輸入新的PIN碼,然後按 OK確定。

4. 新的PIN碼已立即啟用,您現在可以使用登入卡了。

很抱歉,我們無法為您提供新的PIN碼或解除對登入卡的封鎖。

如果您忘記PIN碼或PIN碼在三次錯誤輸入後被封鎖,就需要換領登入卡。

請致電客戶顧問或我們的客戶支援熱線,尋求協助:

香港: +852 2971-7111

新加坡: +65 6495-8333

您可以變更讀卡器的語言。我們目前提供十種語言選擇:

荷蘭文、英文、法文、德文、義大利文、葡萄牙文、簡體中文、西班牙文、繁體中文和日文

請按照以下步驟來變更語言:

  1. 將登入卡(芯片朝上)插入讀卡器。
  2. 按黃色按鈕( DEL/MENU )。
  3. 按向下箭頭鍵直到「Language」,然後按「OK」。
  4. 按向下箭頭鍵直到出現您想要選擇的語言,然後按「OK」。

請按住電源按鈕,啟動登入卡。這是為了防止登入卡意外啟動。

為了便於使用,建議您在使用登入卡時,將其放在平坦的平面上。

登入卡登入可讓您使用「瑞銀數碼理財」的所有功能特色。

登入卡登入需要您的合約號碼、登入卡和PIN碼才能登入。

出於保安理由,密碼/Touch ID讓您只能使用有限的帳戶功能。

密碼/Touch ID需要您的合約號碼和密碼才能登入。

 

保安

立即向客戶支援熱線匯報遺失登入卡,以便客戶支援熱線立即封鎖帳戶,並提供補領登入卡服務。

聯絡我們的客户支援熱線尋求協助:

香港:+852 2971-7111
新加坡:+65 6495-8333

在離開電腦及流動裝置前,應登出「電子銀行」及「瑞銀流動理財」帳戶,以結束您的數碼理財服務並防止任何未經授權獲取您的個人資料及進行欺詐交易的行為。

高智能保安

保障您安全登入

「瑞銀數碼理財」採用先進的身份驗證及加密技術,確保您方便使用之餘,亦能安全地登入帳戶。瑞銀保安操作旨在保障您的資料安全及網上私隱。

安心無虞

基於保密因素,您與「瑞銀數碼理財」之間傳輸的資料會經256位保密插口層(SSL)加密,即使資料被截取亦無法讀取。 

登入卡

為安全起見,登入卡上的登入資料無法複製。三次錯誤輸入PIN碼會導致登入卡永久停用。如需任何協助,請聯絡我們的客戶支援熱線。

超時自動登出

凡登入帳戶超過10分鐘沒有任何活動,系統將自動登出。

快速追踪登入記錄

瑞銀會記錄您上次登入的日期及時間,讓您檢查是否存在未經授權的帳戶登入。

全天候監控

專責的瑞銀網上保安團隊會全天候監察系統的異常情況。

 

手机银行

我的投資組合

為保障資料安全,不論何時登入應用程式,都需要先進行身份驗證。此步驟需要連線到互聯網,因為您的投資組合資料並非儲存在應用程式內。

投資透視

您可以查閱投資總監辦公室(CIO)及投資產品與服務(IPS)辦公室的最新投資觀點、研究報告及市況評論。

您可以下載文章,也可以聯絡客戶顧問索取整篇文章。

通知

您可以透過「瑞銀流動理財」設定推送、簡訊和電郵通知。

只需按照以下步驟操作:

  1. 打開選單,然後按「Push notifications」。
  2. 使用登入卡登入。
  3. 在「Manage rules」下加入新的規則。

4.  選擇活動以及您希望收到的通知類型,然後按「Save」。

5. 您的通知已成功設定完畢。

 

Touch ID、指紋識別或密碼登入

密碼/Touch ID/指紋識別登入可讓您獲取有限的帳戶資料(包括報價、投資總監辦公室及投資觀點),而無需使用登入卡。這些登入方法僅適用於「瑞銀流動理財」。

對,密碼登入可用於所有流動裝置。如果您的裝置具有Touch ID/指紋識別功能,您就可以使用Touch ID/指紋識別登入。

您可以在「瑞銀電子銀行」或「瑞銀流動理財」設定或更改密碼。

「瑞銀電子銀行」

只需按照以下步驟操作:

  1. 登入「瑞銀電子銀行」,然後選擇「設定」>「用戶資料」。

2. 選擇「密碼」 > 「設定密碼」,輸入新密碼後再重新輸入新密碼。

3. 使用登入卡或讀卡器進行確認。長按電源按鈕以啟動您的登入卡。輸入您的PIN碼,然後按「確定」啟用登入卡,或將登入卡插入讀卡器。

4. 在您的登入卡或讀卡器上,輸入電腦上顯示的數字代碼。

5. 您的登入卡或讀卡器會產生一個保安代碼。請在電腦上輸入此代碼。

6. 按「設定密碼」。

「瑞銀流動理財」

只需按照以下步驟操作:

  1. 登入後,選擇「設定」。
  2. 在「設定」頁面上,選擇「密碼」。
  3. 選擇「設定」。
  4. 輕按「新密碼」以創建新密碼。密碼必須包含7至32個字元,以及以下至少三項:
    一個大寫字母〈A-Z〉、一個小寫字母〈a-z〉以及一個數字〈0-9〉或特殊字符。
  5. 輕按「重複密碼」,並重新輸入新密碼。
  6. 長按電源按鈕以啟動您的登入卡。輸入您的PIN碼,然後按「確定」啟用登入卡,或將您的登入卡插入讀卡器。
  7. 在您的登入卡或讀卡器上,輸入流動裝置上顯示的數字代碼。
  8. 您的登入卡或讀卡器上會產生一個保安代碼。請在流動裝置上輸入此代碼。
  9. 輕按「設定密碼」。
    注意:您的新密碼亦可用於登入電子銀行的「瑞銀報價」。

密碼必須包含7至32個字元,以及以下至少三項:

一個大寫字母〈A-Z〉、一個小寫字母〈a-z〉以及一個數字〈0-9〉或特殊字符。

只需按照以下步驟操作:

  1. 啟動流動銀行服務應用程式。
  2. 輸入您的合約號碼,輕按「登入方法」,然後選擇「密碼」。
  3. 輸入之前設定的密碼。

Touch ID 功能適用於iPhone、iPad及Android手機。在設定 Touch ID或指紋識別之前,請先確認您已設定密碼,而且您的手機已啟用Touch ID或指紋識別功能。

只需按照以下步骤操作:

  1. 啟動流動理財應用程式。輸入合約號碼。
  2. 輕按「方式」,選擇「Touch ID」,然後輕按「登入」。
  3. 細閱《條款與條件》,然後選擇「是」。
  4. 輸入合約號碼和密碼。
  5. 輕按「確認」。

您已成功設定Touch ID。

一般問題

iOS 6.1或以上版本;
Android 4.4及以上版本

沒有,瑞銀財富管理客戶可以免費使用「瑞銀流動理財」應用程式。

 

电子银行

登入電子銀行後,您可以在畫面右上方的「設定」 >「開始頁面」變更開始頁面的顯示方式。

提醒及通知

您可以在瑞銀電子銀行,為帳戶餘額及交易等各種事項設定簡訊及電郵通知。您可以根據個人喜好,為每項投資組合設定各種規則。 只需按照以下步驟操作:

  1. 登入「瑞銀電子銀行」。
  2. 選擇「設定」> 「瑞銀流動理財」>「通知」。

3. 點按首選的標籤,例如帳號、郵箱或保安。
點按「帳戶」 >「設定通知」,來設定帳戶餘額及交易規則。

選擇帳戶餘額或帳戶交易,然後按「下一步」。

輸入您的首選規則,然後按「儲存」。

4.  如需更改瑞銀郵箱的通知,可點按「郵箱」,勾選選擇框,選擇首選電郵地址及電話號碼,再按「打開/關閉」,然後按「儲存」。

5.  如果想要從現有的電話號碼/電郵地址列表中進行選擇,以接收與電子銀行保安相關的事項(例如電子銀行的密碼已更改),請按「保安」以配置首選的電郵及電話號碼,然後再按「儲存」。
根據法律,保安通知必須發送至電郵地址。

您已經完成通知設定。

一旦有新的電子文件、登入警告及密碼更改等,您都會收到提醒及通知。

請以信函方式向客戶顧問提供書面指示。這是我們保障您的個人資料安全的措施之一。

電子文件

當您登入並接受有關電子文件的電子法律協議後,您只會看到電子銀行產生的新的銀行結單及交易通知。

對,客戶必須先接受電子協議。

對於尚未選擇使用電子文件服務的現有及新的「瑞銀數碼理財」客戶,您可以登入電子銀行賬戶訂閱電子文件。

您可在瑞銀電子銀行的「郵箱」 > 「電子文件」中找到您的電子文件。 新的電子文件會自動儲存在此區域,並保留兩年。

您可以致電要求銀行改為發送PDF格式的電子文件,然後下載並儲存在您的電腦上。 選取您想要的文件,然後按「下載」。

英文、繁體中文及簡體中文。

 

實時協助

您可以將電子銀行畫面發送給我們的客户支援熱線團隊。我們的熱線團隊可透過電子銀行的「實時協助」功能,為您提供更完善的支援。

(注意:客户支援熱線團隊只能查看畫面上的內容,無法操控導覽頁面。)

您可以致電客戶顧問。